İade Politikası

İade İçin Uygun Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Kullanılmamış ve hasarsız ürünler
• Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz olan ürünler
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilen ürünler
• Teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde başvurulan ürünler

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması halinde iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Kampanya dönemlerinde özel süreler uygulanabilir; ilgili kampanya şartları ayrıca belirtilir.

İade Prosedürü

1. [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
3. Onay aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün kontrol edildikten sonra ücret iadesi başlatılır.

İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.

İade Şartları

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Şartlara uygun bulunması halinde, ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden XELORION sorumlu değildir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Dijital içerikler ve indirilebilir hizmetler
• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler

Bu ürünler için iade veya değişim yapılamaz.

İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz: